Безпілотне таксі в аеропорту залишило мандрівника без багажу, що сталося з американцем, який вперше скористався послугами Waymo. Житель Каліфорнії Ді Джин планував переліт до Сан-Дієго, але його поїздка закінчилася несподіваною ситуацією на парковці Міжнародного аеропорту Сан-Хосе. Коли пасажир намагався дістати валізу з багажника, автомобіль автоматично від'їхав, залишивши його наодинці з пустим місцем для речей.

Джин спробував відкрити багажник вручну, але система не реагувала, і машина миттєво розпочала рух. Мандрівник одразу ж зателефонував у службу підтримки компанії, проте йому повідомили, що авто вже прямує до гаража і повернутися назад неможливо. В результаті чоловік полетів до Сан-Дієго без змінного одягу, документів та основного багажу.

Спочатку компанія Waymo відмовилася оплачувати доставку валізи, запропонувавши лише дві безкоштовні поїздки для її забрання. Пасажир вважав таке рішення несправедливим, оскільки проблема виникла через технічну помилку системи, а не через його вину. Йому довелося б витрачати години на дорогу лише для того, щоб отримати свої речі.

Пізніше представник компанії зв'язався з Джином і погодився повністю оплатити доставку багажу. Американець погодився з таким рішенням, хоча зазначив, що ця подія залишила неприємний осад щодо надійності нових технологій. Ситуація нагадала про те, що навіть автоматизовані системи можуть вимагати людського втручання у непередбачуваних обставинах.