Експертка Наталія Холод наголосила, що в сучасних комунікаціях працюють усі інструменти — від класичних прес-релізів до нейромереж, якщо вони підпорядковані чіткій бізнес-задачі. Головним критерієм ефективності стає не модність каналу, а системність підходу та глибокий аналіз цільової аудиторії. Цю думку вона висловила під час панельної дискусії, що відбулася у межах бізнес-бранчу «СТРАТЕГІЯ. ЕНЕРГІЯ. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ».

Подія відбулася 24 березня з ініціативи видання «ПЕРШИЙ БІЗНЕСОВИЙ | BIZ». Учасники обговорили актуальні питання вибору медіапартнерів, ролі зовнішніх агенцій у кризових ситуаціях та впливу штучного інтелекту на репутацію брендів. Дискусія стосувалася як стратегічного планування, так і практичних кроків для захисту іміджу компанії.

Холод застерегла від пошуку «чарівної пігулки» у вигляді одного ідеального каналу комунікації. Вона радить бізнесу слідкувати за тим, де знаходиться споживач: якщо клієнти активні у YouTube чи Threads, саме там варто вести діалог. Вагою новині надає не факт публікації, а вміння медіа грати за новими правилами, наприклад, через інтелектуальні розсилки та активність у Telegram.

Окремим пріоритетом експертка визначила заповнення інформаційного простору штучного інтелекту правдивою інформацією про бренд. Це необхідно зробити зараз, поки алгоритми ще не перенасичені рекламною інформацією. Така інвестиція допоможе у майбутньому, коли клієнти запитуватимуть про компанію у нейромереж, отримуючи лише позитивні дані.

Щодо співпраці внутрішніх піарників та зовнішніх агенцій, Холод підтримала модель синергії. Вона порівняла це з медичною практикою: як хірург не оперує родича, так і внутрішня команда може втратити об'єктивність під час кризи. Зовнішній партнер забезпечує «холодну голову», своєчасну паузу та доступ до експертних ресурсів.

Експертка також зазначила, що оцінювати успіх антикризових комунікацій без аналізу бізнес-показників неможливо. Вона навестила приклад Monobank, де скандал не став критичним для основної аудиторії, оскільки бренд продовжував активну роботу. Репутація будується роками і не руйнується одним випадком, якщо компанія залишається вірною своїм цінностям.

Для стійкої репутації в епоху недовіри бізнесу життєво необхідні внутрішня вірність цінностям та професійний зовнішній погляд. Наталія Холод закликала діяти системно, насичувати інформаційний простір правдою вже сьогодні, щоб алгоритми та конкуренти не зробили це за вас.