Жінка зі скаргою звернулася до Укрпошти, оскільки не отримує сповіщень про важливу кореспонденцію від податкової. Вона зазначає, що для інших відправлень повідомлення надходять своєчасно, але у випадку з податковими листами навіть факт їхнього прибуття залишається невідомим. Це створює ризик пропуску критично важливої інформації для громадянина.

У соцмережі Threads користувачка запитала, чому система не працює для таких відправлень і як налаштувати сповіщення на телефон чи електронну пошту. Вона також виразила невдоволення тим, що технічна підтримка компанії не може надати дані про відправлення без трек-номера, який вона взагалі не має.

Відповідь від Укрпошти пояснює, що сповіщення не надійде, якщо відправник не вказав номер телефону отримувача. Для рекомендованих листів листоноша доставляє їх вручну, а при невдалій спробі залишає повідомлення у скриньці відділення, де адресат має сам забрати відправлення.

Компанія нагадала, що всі відправлення можна відстежити через мобільний додаток Укрпошта 2.0 за номером телефону власника. Однак, якщо відправник не вказав контакти, система не зможе ініціювати сповіщення, а відстеження в додатку буде недоступним.

Якщо листоноша не змогла вручити лист, він зберігається у відділенні протягом 14 днів, після чого повертається відправнику. Інформацію про стан відправлення оператори можуть перевірити лише за наявності трек-номера, який у даному випадку відсутній.

Громадянам нагадують, що для отримання посилки потрібно мати при собі документ, що підтверджує особу, або використовувати код з SMS. Сервіс доступний лише для фізичних осіб, якщо вказано номер телефону отримувача та відсутні позначки про особисте вручення або судову повістку.