«Укрзалізниця» впровадила нові правила повернення квитків, які набули чинності відучора. З 2 травня пасажирів чекає прогресивна шкала відшкодування коштів залежно від того, наскільки близько до дати відправлення вони скасовують поїздку. Ця зміна стосується виключно внутрішніх сполучень по території України.

Чим ближче до рейсу, тим більшу частину вартості квитка доведеться залишити компанії. Наприклад, скасування за 15–20 днів до відправлення дозволяє отримати повну суму назад, тоді як скасування менше ніж за добу передбачає повернення лише вартості плацкарти.

Важливим винятком залишаються військовослужбовці, які купують квитки через сервіс «Армія+». Для цієї категорії пасажирів жодних обмежень не передбачено: при поверненні до моменту відправлення поїзда відшкодовується 100% вартості документа.

Новий механізм розраховується на фактичний період продажу квитка. Якщо проїзний документ відкривається менше ніж за 14 днів до рейсу, як це часто буває з напрямками до прифронтових міст, система адаптує відсотки повернення відповідно до коротшого горизонту.

Головна мета реформи — стимулювати пасажирів оперативно змінювати плани одразу після виникнення необхідності, а не чекати останнього моменту. Це також стане додатковим інструментом у боротьбі з перекупниками, для яких така практика стане невигідною.

Також нововведення має фінансовий підтекст. Підвищення доходів залізниці є критично важливим на фоні зростаючих витрат на відновлення рухомого складу та інфраструктури, які завдали регулярні обстріли.