Аврора запускає сервіс «Легке повернення»: обмін товарів без чека та пакування

Мережа магазинів «Аврора» запустила сервіс «Легке повернення», який кардинально змінює правила обміну товарів для покупців по всій Україні. Відтепер клієнтам не потрібно хвилюватися за втрачені чеки чи збережене пакування, щоб повернути річ, яка не підійшла за розміром чи кольором.

Нововведення дозволяє здійснювати обмін або повернення протягом 30 днів, що вдвічі перевищує стандартний законодавчий термін у 14 днів. Це рішення спрямоване на зручність покупців у сучасному ритмі життя, де швидкість та простота стають ключовими критеріями сервісу.

Скористатися послугою можна в будь-якому магазині мережі, незалежно від того, де саме було здійснено покупку. Поверненню підлягають товари з виробничими дефектами, а також ті, що не відповідають очікуванням за дизайном чи розміром. Навіть якщо коробка була викинута, це не стане перешкодою, за винятком товарів з особливими гарантійними умовами.

Однією з головних переваг є відсутність необхідності надавати паперовий чек. Якщо документ загублено, достатньо назвати дату та приблизну суму покупки. Співробітники знайдуть інформацію в цифровій базі за лічені хвилини, що значно спрощує процедуру для клієнта.

Варто зазначити, що для товарів із гарантією зберігання чека все ж рекомендується, оскільки саме в ньому міститься інформація про гарантійні умови. Проте для звичайного обміну чи повернення через суб'єктивні причини це не є обов'язковим.

Статистика показує, що спрощення правил не призвело до зростання кількості повернень. Навпаки, у першому кварталі 2026 року цей показник знизився до 0,30% порівняно з 0,36% у першому кварталі 2024 року. Це свідчить про те, що довіра клієнтів до бренду зростає, коли вони впевнені у своїх правах.

Наразі процедура повернення в «Аврорі» займає в середньому лише 5 хвилин, що робить мережу одним із найшвидших ритейлерів у цій сфері. Українці все частіше обирають виважені покупки, і новий сервіс допомагає їм робити це без зайвого стресу.