Інна Тютюн про лідерство в банківському секторі: чому важливо слухати команду та балансувати між технологіями і людьми

Інна Тютюн, членкиня Правління Sense Bank, яка відповідає за розвиток ІТ, роздрібного та платіжного бізнесу, поділилася своїм баченням сучасного лідерства та ключовими викликами для українського банківського сектору. Її професійний шлях, що охоплює ритейл, бухгалтерію та запуск масштабних цифрових проєктів, став фундаментом для розуміння того, як змінюється фінансова сфера під впливом хмарних технологій та штучного інтелекту.

Сьогодні розвиток банківської галузі визначають два потужні драйвери: перехід у хмарні рішення та впровадження штучного інтелекту. Тютюн наголошує, що ШІ вже перестав бути просто трендом і став практичним інструментом для написання коду, роботи контакт-центрів та створення персоналізованих пропозицій для клієнтів. Водночас, відкриті технології (open-source) дозволяють оптимізувати витрати, але вимагають наявності команди, здатної до постійного навчання.

Одним із головних викликів для банків залишається кібербезпека, яка вийшла за межі окремих установ і стала питанням безпеки всієї фінансової системи. Паралельно з цим, інтеграція штучного інтелекту ставить складні питання етики та управління ризиками. Ключовим завданням для керівників є пошук балансу між технологічною ефективністю та збереженням живого контакту з клієнтом, що в Sense Bank реалізується через формат Digital PM.

Інна Тютюн підкреслює, що для сучасного лідера не має значення стать, а головними якостями є орієнтація на результат, готовність до постійного навчання та емпатичність. Вона зазначає, що справжнє лідерство будується на вмінні слухати команду та поважати різноманіття підходів, а не на навішуванні власних стандартів на інших. Успіх у великих проєктах можливий лише завдяки командній роботі та спільним перемогам.

Професійна діяльність для Тютюн — це не просто робота заради зарплати, а хобі та джерело внутрішньої енергії. Вона переконує, що навчання має бути безперервним, оскільки світ надзвичайно динамічний, а невдачі часто дають більше цінного досвіду, ніж успіхи. Головний секрет лідерства, на її думку, — це внутрішня залученість до справи, яка мотивує розвиватися та брати відповідальність разом із командою.