Група Nova, материнська компанія «Нової пошти», офіційно впровадила стратегію AI First, яка передбачає заміну людського ресурсу штучним інтелектом у рутинних процесах. Як повідомив ШІ-директор Даніїл Мальцев під час конференції AI Day, компанія відмовилася від розробки власних мовних моделей на користь готових рішень, щоб максимально швидко автоматизувати бізнес-задачі.

Першим етапом трансформації стала автоматизація HR-департаменту в європейському підрозділі Nova Post Europe. Штучний інтелект взяв на себе проведення первинних співбесід у 16 країнах ЄС. Завдяки володінню всіма європейськими мовами алгоритми дозволили кандидатам проходити інтерв'ю у будь-який зручний час, знімаючи часові та мовні обмеження.

Фото до матеріалу: Нова пошта автоматизувала співбесіди в 16 країнах ЄС за допомогою штучного інтелекту

Експеримент показав високу ефективність: кандидати поводяться зі штучним інтелектом розкутіше, ніж з людьми. Зафіксовано лише один випадок відмови від спілкування з ботом. Це дозволило компанії значно розширити пул кандидатів без збільшення штату рекрутерів.

Окрім рекрутингу, технологію успішно тестують у фінансовому відділі. ШІ-агент аналізує акти виконаних робіт та розпізнає навіть відскановані копії документів, що вже дозволило вивільнити двох співробітників від ручного введення даних. Це лише початок масштабної цифровізації фінансових процесів.

Важливо, що працівників, чиї функції автоматизують, не планують звільняти. Група Nova інвестує у їхню перекваліфікацію, готуючи фахівців для роботи з новими технологіями, щоб перетворити їх на ШІ-інженерів або менеджерів із впровадження штучного інтелекту.

Наразі компанія шукає потужні рішення для автоматизації основного бізнесу — планування та диспетчеризації логістики. Раніше вже було впроваджено інструмент, який щоденно робить фото відділень для контролю стандартів, а до 2030 року «Нова пошта» планує вийти на понад 50 мільйонів фулфілмент-замовлень на рік.