Національний банк ПУМБ завершив масштабну трансформацію, спрямувавши понад 100 мільйонів гривень на забезпечення фізичної та інформаційної доступності своїх відділень та цифрових сервісів для людей з інвалідністю. Цей крок став логічним продовженням системної роботи, розпочатої ще у 2019 році, і перетворив фінансову установу на повноцінну інклюзивну інституцію.

Перші кроки до безбар'єрності банк зробив у 2019–2023 роках, інвестувавши понад 62 мільйони гривень у модернізацію вхідних груп. Тоді були встановлені підйомники, пандуси та апарелі, а також проведено реконструкцію входів у мережі відділень. З 2024 року фокус змістився на розвиток інклюзивних цінностей серед персоналу та впровадження спеціалізованих технологій у всі канали взаємодії з клієнтами.

Станом на 2025 рік майже всі відділення банку стали доступними для маломобільних груп населення. Лише два об'єкти залишилися поза межами адаптації через технічну неможливість перепланування входу. На кінець року 205 чинних відділень по всій країні були обладнані сучасними вхідними групами, включаючи нульові входи, тактильну навігацію та таблички шрифтом Брайля.

Особливу увагу приділили внутрішньому простору та сервісу. У 97 відділеннях повністю оновили інтер'єри, встановивши занижені каси, тримачі для милиць та зони очікування для осіб на кріслах колісних. У всіх стандартних точках продажу запровадили сервіс дистанційного перекладу жестовою мовою для людей із порушеннями слуху, а 158 банкоматів оснастили голосовими асистентами для зручності людей із порушеннями зору.

Голова правління ПУМБ Сергій Черненко наголосив, що інклюзивність є ключовою задачею стратегії сталого розвитку банку. Команда регулярно проходить навчання, щоб краще розуміти потреби клієнтів з інвалідністю та надавати їм якісний сервіс. Загалом банк забезпечив фізичну та інформаційну доступність у 50% відділень кожного регіону України, адаптувавши мобільний застосунок та вебсайти відповідно до міжнародних стандартів.