З 2 травня Укрзалізниця впроваджує нову систему відшкодування коштів за повернення залізничних квитків. Згідно з затвердженим наказом, чим ближче пасажир до дати відправлення, тим меншу частину вартості він зможе отримати назад. Ці зміни стосуються лише перевезень територією України та вже пройшли необхідні етапи громадського обговорення.

Важливо зазначити, що для військовослужбовців, які купують квитки через застосунок «Армія+», нові правила не діють. Вони продовжують отримувати 100% вартості квитка при поверненні до моменту графікової відправки поїзда. Для решти пасажирів встановлено чітку шкалу знижок залежно від терміну перед рейсом.

Якщо квиток куплено за 15–20 днів до поїздки, повернення коштів становитиме повну суму. У період від 10 до 14 днів перед відправленням відшкодовується 95–90% вартості. Зниження до 75% вартості застосовується, якщо звернення до служби відбувається за 9–5 днів до рейсу.

У найближчий час перед поїздкою, коли залишається від 4 до 1 дня, пасажири зможуть повернути лише 50% вартості квитка. Якщо повернення здійснюється менше ніж за добу, але не пізніше години після відправлення, відшкодовується лише вартість плацкарти, яка є невеликою частиною загальної суми.

Головна мета реформи полягає у стимулюванні пасажирів повертати квитки завчасно, якщо змінюються їхні плани. Такий підхід дозволить залізниці швидше звільнити місця для нових покупців та зробити пасажиропотік більш прогнозовим. Очікується, що це також стане ефективним засобом боротьби з перекупівлею.

Нові правила також допоможуть збільшити доходи державної компанії в умовах високих витрат на відновлення інфраструктури та рухомого складу. Регулярні обстріли змушують залізницю витрачати значні ресурси, тому оптимізація роботи з квитками є важливим кроком до стабільності.