Програма житлових ваучерів для внутрішньо переміщених осіб, які мають статус учасника бойових дій або інвалідність внаслідок війни, стала одним із ключових інструментів державної підтримки. Вона покликана допомогти людям, які втратили житло через війну, придбати нове, але на практиці доступ до цієї допомоги залишається обмеженим через низку формальних критеріїв.

Житловий ваучер насамперед призначений для переселенців з окупованих територій, а розмір компенсації є фіксованим і становить 2 мільйони гривень на одного отримувача. Отримувачами можуть бути внутрішньо переміщені особи з окупованих територій, особи зі статусом учасника бойових дій та особи з інвалідністю внаслідок війни. Ключовою умовою є відсутність житла на вільній території України, тоді як наявність житла на окупованій території не є підставою для відмови.

Система працює за принципом електронної черги: після подання заявки на бронювання через застосунок «Дія» людина автоматично потрапляє в чергу за датою та часом подання. Після отримання бронювання у заявника є 60 днів, щоб витратити кошти на придбання житла, інакше вони переходять наступному в черзі. Станом на 3 травня підтвердження фінансування отримали 3 296 заявників, яким тепер потрібно звернутися до нотаріуса для укладення договору.

Однак люди, яким прийшло підтвердження про бронювання, стикаються з новими викликами, зокрема з пошуком житла за два місяці та власників, які погодяться на оплату ваучером. Окрім того, виникає проблема зруйнованих, але не окупованих територій, наприклад, у селах Луганської області, де житловий фонд практично знищений, але мешканці не можуть скористатися програмою через відсутність офіційного статусу окупації.

Окреме питання стосується сімей, де і чоловік, і дружина мають статус учасників бойових дій. У такому випадку кожен із них має право подати заявку, що дозволяє об'єднати кошти для придбання дорожчого житла, але кошти мають надійти обом одночасно. Якщо виплати не співпадуть за часом, доведеться або купувати житло на один ваучер, або чекати наступного фінансування.

Українці, які подали заявку на бронювання коштів, можуть перевірити своє місце в черзі за номером 1545, назвавши оператору номер житлового ваучера з застосунку «Дія». Оператор повідомить статус ваучера, дату подання заявки, місце в черзі та кількість заявок, що очікують бронювання коштів перед заявником.