Американський банк став свідком незвичної ситуації, коли співробітниця служби підтримки відмовилася спілкуватися з Папою Римським Левом XIV, вважаючи його дзвінок жартівливим розіграшем. Попри успішне проходження всіх контрольних запитань, працівниця відмовилася виконувати запит клієнта і поклала слухавку.

Інцидент стався приблизно за два місяці після того, як Роберт Прево, народжений у Чикаго, обійняв пост понтифіка. Зателефонувавши до банку для зміни персональних даних, Лев XIV пройшов стандартну процедуру ідентифікації, але цього виявилося недостатньо для співробітниці, яка вимагала особистої присутності клієнта в відділенні.

Коли Папа уточнив, що його особа може мати значення для банку, назвавши себе Папою, співробітниця різко припинила розмову. Ситуацію вдалося вирішити лише завдяки втручанню іншого священника, який мав прямі зв'язки з президентом банку і зміг довести ідентичність дзвонячого.

Преподобний Том Маккарті, близький друг Папи, іронічно прокоментував цей випадок, зазначивши, що тепер ця жінка може стати відомою як особа, яка відмовилася спілкуватися з очільником Ватикану. Це стало прикладом того, як бюрократичні процедури можуть зіткнутися з реальністю, навіть коли на іншому кінці дроту знаходиться глава католицької церкви.

Роберт Прево є першим Папою зі Сполучених Штатів Америки. Більшу частину своєї кар'єри він присвятив місіонерській діяльності в Південній Америці, зокрема працював у Перу, де обіймав посаду єпископа Чиклайо з 2014 по 2023 рік. Цей випадок нагадує про те, що навіть у цифрову епоху людський фактор залишається вирішальним у комунікації.