Деякі клієнти Ощадбанку зіткнулися з несподіваною проблемою: доступ до мобільного застосунку та вебверсії «Ощад 24/7» було заблоковано без попередження. Це сталося за кілька днів до завершення терміну дії карток, що викликало занепокоєння у користувачів, які не можуть зайти в особистий кабінет навіть зі смс-сповіщеннями.

Зокрема, відомі випадки, коли доступ втрачали клієнти, які перебувають за кордоном. У застосунку з'являється повідомлення про неправильний пароль, хоча смс-коди для інших операцій надходять коректно. Клієнти скаржаться на відсутність альтернативних способів отримання коду підтвердження, наприклад, через Viber або електронну пошту, що ускладнює вирішення проблеми.

Ощадбанк повідомляє, що блокування доступу може відбуватися з кількох причин. Серед них — наявність судових рішень щодо стягнення боргів за комунальні послуги, штрафів, аліментів або податків. Також система безпеки може заблокувати доступ, якщо один обліковий запис намагається використовуватися одночасно з різних пристроїв, що викликає підозру щодо шахрайства.

Для відновлення доступу фахівці рекомендують спочатку оновити версію застосунку та спробувати увійти повторно. Якщо помилка зберігається, необхідно звернутися до контакт-центру за номерами 0-800-210-800 або (044) 247-84-18. Оператори допоможуть перевірити стан рахунку та, за необхідності, налаштувати отримання паролів через Viber.

Варто зазначити, що раніше банк розширював можливості для отримання міжнародних переказів та вимагав оновлення персональних даних клієнтами. Сьогоднішні ситуації з блокуванням нагадують про важливість своєчасного оновлення інформації та дотримання правил безпеки для безперервного доступу до фінансових послуг.