Європейська Комісія офіційно роз'яснила права пасажирів у ситуації зі скасуванням авіарейсів, які часто пов'язують із паливною кризою. У новому документі для транспортної та туристичної галузей ЄС підкреслено: ситуація залишається спокійною, і реальних ознак нестачі пального наразі немає. Це означає, що більшість скасованих рейсів викликані не фізичною відсутністю палива, а його зростанням у ціні.

Згідно з чинними правилами ЄС, авіакомпанія зобов'язана виплатити компенсацію пасажирам, якщо скасовує рейс за два тижні до вильоту. Виняток допускається лише у випадку непередбачуваних обставин, яких неможливо було запобігти. Комісія уточнила: якщо пального на місці дійсно не вистачає і виконати рейс фізично неможливо, це може бути визнано форс-мажором. Однак, якщо рейс скасовують лише через подорожчання пального, це не вважається поважною причиною, оскільки ціни змінюються передбачувано.

Прес-секретар Комісії Анна-Кайса Ітконен зазначила, що всі оголошені на сьогодні скасування пов'язані саме зі зростанням цін, а не з дефіцитом. Управління коливаннями вартості пального — це звичайна частина роботи авіакомпаній, і компанії можуть закладати ці витрати у вартість квитків заздалегідь. Тому вимагати компенсацію за скасування через цінові фактори пасажир має повне право.

Щодо форми виплати, то авіакомпанії можуть пропонувати як грошову компенсацію, так і ваучер, але лише за умови, що пасажир сам обрав цей варіант. Комісія наполегливо закликала перевізників та туроператорів дотримуватися рекомендацій 2020 року щодо зручності ваучерів: збільшення терміну дії, гнучкість умов та можливість обміну на гроші. Це допоможе уникнути додаткових конфліктів із пасажирами.

Важливим аспектом залишається прозоре ціноутворення. Авіакомпанії зобов'язані показувати повну вартість квитка до моменту оплати, без прихованих доплат. Додавання паливних надбавок після покупки квитка заборонено, навіть якщо ціна на пальне зросла вже після транзакції. Для пакетних турів діють окремі правила: підвищення ціни можливе лише за умови, якщо це чітко прописано в договорі і пов'язано з подорожчанням транспорту.