З 2 травня 2026 року «Укрзалізниця» вводить нові правила повернення квитків на поїзди, що курсують виключно територією України. Компанія офіційно повідомила про зміни, які стосуються всіх пасажирів, окрім військовослужбовців, що подорожують через додаток «Армія+».

Для військових діє старий порядок: вони зможуть повернути 100% вартості квитка до моменту відправлення поїзда без будь-яких обмежень. Решта пасажирів тепер отримуватимуть суму відшкодування залежно від того, за скільки днів до поїздки вони звернуться до каси або онлайн-сервісу.

Якщо заяву про повернення подано за 15–20 днів до відправлення, пасажиру повернуть повну вартість квитка. У випадку звернення за 10–14 днів відшкодування складатиме 90–95%, за 5–9 днів — 75%, а за 1–4 дні — лише 50%. Якщо пасажир вирішує скасувати поїздку менш ніж за добу, але не пізніше ніж через годину після відправлення, йому повернуть лише вартість перевезення без компенсації за плацкарту.

Особливий режим діятиме для рейсів, де продаж відкривається менш ніж за 14 днів, наприклад, на поїзди до прифронтових міст. У таких випадках максимальне відшкодування обмежується 95%, а подальше зменшення суми відбуватиметься за аналогічною логікою. В «Укрзалізниці» наголошують, що нова система має стимулювати публіку планувати подорожі заздалегідь та уникати затримок із поверненням квитків.

Очікується, що нові правила також ускладнять діяльність перекупників та підвищать ефективність реалізації вільних місць у вагонах. Пасажирів закликають бути уважними до термінів скасування квитків, щоб не втратити значну частину коштів.