Справжнє вибачення вимагає емпатії та конкретності. Воно звучить як «я прошу вибачення» або «мені шкода», а не як спроба пояснити власні добрі наміри. Це прояв уваги до іншої людини, коли ми визнаємо не те, що ми погані, а те, що наші дії когось поранили.